À qui s’adresse l’association AFF – La Flamme Fraternelle ?
À toute personne ou famille confrontée à une difficulté dans les domaines du couple (shalom bayit), de l’éducation, des addictions (notamment numériques) ou d’une période de fragilité personnelle.
Nature du service
AFF – La Flamme Fraternelle propose une aide d’orientation, d’écoute et d’accompagnement fondée sur les valeurs de la Torah, notamment via l’application Torahlife.app. Les contenus et réponses fournis ont une vocation éducative et de soutien. Ils ne constituent pas un acte médical, psychiatrique, psychothérapeutique, ni un conseil juridique ou financier.
Urgence et situations à risque
En cas de danger immédiat (violences, menace de passage à l’acte, situation médicale urgente, mise en danger d’un mineur), l’utilisateur doit contacter sans délai les services d’urgence compétents de son pays (police, secours, urgences médicales, services de protection). L’association n’est pas un service d’urgence et ne peut assurer une intervention immédiate.
L’aide est-elle payante ?
Non. Les services proposés par l’association sont gratuits, dans la mesure de nos moyens humains et organisationnels.
Puis-je demander de l’aide de façon anonyme ?
Nous faisons le maximum pour permettre une démarche discrète et respectueuse. Selon la nature de la demande, certaines informations minimales peuvent être nécessaires pour assurer un suivi sérieux, mais elles restent traitées avec la plus grande prudence.
Comment fonctionne Torahlife.app ?
Torahlife.app est une application d’assistance qui permet d’accéder à un premier niveau d’orientation, à des ressources utiles, et selon les cas, à un accompagnement adapté. L’objectif est de faciliter un accès simple, clair et sécurisé à l’aide.
Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?
Nous répondons dès que possible, en fonction du volume des demandes. Certaines situations urgentes peuvent nécessiter de solliciter immédiatement les services compétents de votre pays (urgence médicale, danger imminent).
Mes informations sont-elles confidentielles ?
Oui. La confidentialité fait partie de nos engagements. Les informations sont utilisées uniquement pour le traitement et le suivi de la demande, dans un cadre strict.
Puis-je proposer mon aide ou soutenir l’association ?
Oui. Vous pouvez nous contacter pour proposer du bénévolat, des compétences, ou un soutien au projet (selon nos besoins du moment).
Données personnelles (RGPD) – principe général
Les données éventuellement collectées via Torahlife.app (ex. informations de contact, contenu d’une demande, éléments nécessaires au suivi) sont utilisées uniquement pour :
- traiter la demande,
- assurer le suivi,
- améliorer la qualité du service.
Elles ne sont pas vendues et ne sont pas utilisées à des fins commerciales.
Sécurité des échanges
AFF met en œuvre des mesures raisonnables de sécurité pour protéger les données et l’accès aux espaces utilisateurs. Aucun système n’offrant un risque zéro, l’utilisateur accepte qu’une utilisation d’Internet comporte une part de risque (interception, perte, accès non autorisé) malgré les précautions prises.
Droit d’accès, de rectification et de suppression
Conformément à la réglementation applicable, l’utilisateur peut demander l’accès à ses données, leur rectification, ou leur suppression, dans la mesure compatible avec nos obligations (suivi, sécurité, exigences légales). Une demande peut être adressée via le formulaire de contact.
Responsabilité
AFF – La Flamme Fraternelle s’efforce de fournir des informations fiables et un accompagnement sérieux. Toutefois, l’association ne peut garantir un résultat particulier. L’utilisateur reste responsable de ses décisions et actions. L’association ne saurait être tenue responsable des conséquences directes ou indirectes liées à l’usage des informations, contenus ou échanges proposés, sauf disposition légale impérative contraire.
Mineurs
Les demandes concernant des mineurs doivent être effectuées, dans la mesure du possible, par un parent ou responsable légal. En cas de situation préoccupante, il peut être nécessaire de solliciter les services compétents (médicaux, sociaux, éducatifs) selon le pays concerné.
Modification des contenus et du cadre
L’association peut mettre à jour les contenus, fonctionnalités de Torahlife.app, et le présent cadre à tout moment afin de rester conforme aux exigences techniques, organisationnelles ou réglementaires. La version publiée sur le site fait foi.
